Políticas de cancelamento

Em primeiro lugar, por que temos políticas de cancelamento?

A Book Now Tours atua como um intermediário entre você (o usuário) e os instrutores/guias profissionais que organizam atividades ao ar livre. Quando você reserva uma atividade por meio da Book Now Tours, na verdade você está reservando diretamente com os instrutores/guias profissionais.

Para evitar cancelamentos de última hora, que podem representar perdas significativas para a nossa rede de instrutores/guias profissionais, cada um deles pode escolher a política de cancelamento que considera apropriada para as atividades que organiza.

Cada política de cancelamento é especificada de forma diferente nas descrições das atividades, na página de check-out da Activitar; clique em “Ver termos e condições do serviço”.

Cancelamentos de fornecedores

Os instrutores/guias só podem cancelar uma atividade se circunstâncias fora de seu controle tornarem a realização da atividade impossível ou perigosa, como más condições climáticas e força maior.

Nesses casos, os usuários serão totalmente reembolsados.

Alternativamente, em caso de condições climáticas adversas ou outros eventos de força maior, os instrutores/guias também podem propor o reagendamento da sua atividade. Cabe a você aceitar ou recusar essas alterações (por exemplo, pode ser difícil adiar uma atividade por uma semana se você estiver em uma viagem ao exterior). Se não puder comparecer à nova data proposta, você terá direito ao reembolso total.

Posso modificar as datas da minha reserva?

Você pode solicitar uma alteração nas datas programadas para uma atividade se essa modificação for possível (isso dependerá da atividade). Isso pode ser feito por meio de nosso serviço, ligando ou enviando um e-mail para bookings@booknowtours.com .

Entraremos em contato com o seu provedor para negociar essa modificação em seu nome. Se a solicitação de modificação for aceita pelo provedor, um novo resumo da reserva será emitido e enviado a você por e-mail.

No entanto, é importante observar que os instrutores/guias não têm obrigação de aceitar tais modificações na data da atividade ou no horário de início. Tais solicitações, se aceitas, podem estar sujeitas a taxas de acordo com os termos e condições específicos dos instrutores/guias.

Se a sua solicitação de modificação for recusada pelos instrutores/guias, sua solicitação será tratada como um cancelamento, de acordo com a política acima.

Na prática?

É tudo senso comum. Tente entrar em contato conosco ou com seus instrutores/guias o mais rápido possível se você não puder participar da atividade na data inicialmente selecionada e acordada. Os instrutores/guias e a equipe da Book Now Tours farão o possível para encontrar a melhor solução para reagendar ou adiar a sua atividade!